Polog ni prispel na igralni račun

Najprej določite status plačila

Odprite zgodovino transakcij pri plačilnem ponudniku in v igralnem računu. Uspešno bremenitev ločite od rezervacije sredstev: rezervacija lahko izgine, če trgovec plačila ni dokončal. Zneska ne pošiljajte ponovno, dokler ne veste, kaj se je zgodilo s prvim poskusom.

Podatki za podporo

Podpori pošljite samo podatke, ki omogočajo iskanje plačila: datum in čas, znesek v EUR, izbrano metodo, referenčno številko ter posnetek potrditve z zakritimi občutljivimi podatki. Ne pošiljajte polne številke kartice, kode CVV, gesla ali enkratne kode. Če je plačilo potekalo prek e-denarnice, dodajte identifikator transakcije iz njenega izpiska.

1. V blagajni preverite, ali se transakcija sploh pojavi v zgodovini.
2. V banki ali denarnici preverite končni status in referenco.
3. Primerjajte znesek, valuto in čas obeh zapisov.
4. Če je ponudnik plačilo potrdil, odprite zahtevek v podpori računa.
5. Shranite številko zahtevka in odgovor, preden poskusite znova.

Če je bil poskus zavrnjen

Zavrnitev še ne pomeni, da je metoda za vaš račun trajno nedostopna. Razlog je lahko napačen podatek, omejitev kartice, neuspešna potrditev 3-D Secure ali omejitev pri ponudniku. V banki preverite, ali je bila transakcija zavrnjena in ali je nastala rezervacija. Šele nato v blagajni izberite drug razpoložljiv način. Ne predpostavljajte, da je metoda za polog na voljo tudi za izplačilo.